تبلیغات
Marketing and Sales
Marketing and Sales

همه ما کمابیش داستان تولد شبکه اجتماعی فیس‌بوک را شنیده‌ایم و رشد سریع آن را با پیوستن میلیون‌ها کاربر به آن شاهد بوده‌ایم. تعداد کاربران این شبکه اجتماعی تا مارچ 2015 به 1.44 بیلیون نفر و درآمد آن تا انتهای سال 2014 به 12.466 بیلیون دلار رسیده است. با این حال روند رشد این شبکه اجتماعی از سال 2010 به شدت با کاهش مواجه شد. شاید یکی از علت‌های این مسئله را بتوان در تغییر رفتار کاربران این شبکه‌ها جستجو کرد. در یک محدوده زمانی مشخص، استفاده گسترده از تلفن‌های هوشمند و دسترسی راحت‌تر به شبکه‌های اجتماعی مبتنی بر این ابزار سبب تغییراتی در ترجیحات کاربران شد. همزمان با این تحولات در سال 2010 اپلیکیشن اینستاگرام که یک شبکه اجتماعی مبتنی بر تلفن همراه بود آغاز به فعالیت کرده و ظرف مدت زمان کوتاهی کاربران زیادی را جذب می‌کند. در مقابل، فیس‌بوک با کمی تأخیر نسخه اپلیکیشن تلفن همراه خود را روانه بازار می‌کند اما به سبب آن که طراحی اولیه این شبکه اجتماعی برای استفاده در رایانه‌های شخصی صورت گرفته است، کاربران تمایل چندانی به استفاده از آن ندارند. نهایتاً فیس‌بوک که اهمیت شبکه‌های اجتماعی را دریافته است، با خریدن (تملّک) اینستاگرام در سال 2012 تلاش می‌کند تا افت خود را جبران کند.

این تغییرات ترجیحات و رفتار در کاربران برای کسب‌وکارها معنایی دیگر می‌یابد که سبب پدید آمدن روند حرکت در کسب‌وکار یا Enterprise Mobility شده است. فناوری‌های جدید همواره در جهت کارآمدی عملیات و به صورت کلان برای اداره امور کسب‌وکارها به کار گرفته شده‌اند و به ویژه بر راهکارهای نرم‌افزاری تأثیرات چشمگیری گذاشته‌اند. به این ترتیب بسیاری از شرکت‌ها در پاسخ به تغییر ترجیحات کاربران، در کنار راهکارهای نرم‌افزاری خود، نسخه مبتنی بر تلفن همراه یا اپلیکیشن را نیز ارائه کرده‌اند.

شرکت‌های بزرگ صنعت راهکارهای نرم‌افزاری دنیا مانند SAP، Oracle، SalesForce، Sage و بسیاری دیگر در پاسخ به این روند، راهبرد تولید نسخه تلفن همراه این راهکارها را اتخاذ کردند. کارکردهای اصلی استفاده از تلفن‌های هوشمند (یا تبلت‌هایی که دارای سیستم عامل اندروید و ios هستند) در اداره امور کسب‌وکار در حال حاضر عمدتاً در حوزه‌های گوناگونی است:

حوزه‌هایی که در آن نیاز به دستیابی سریع به اطلاعات و تحلیل آن‌ها وجود دارد، مدیرانی که برای تصمیم‌گیری باید اطلاعات دقیق و به موقع از واحدهای مختلف کسب‌وکار را همزمان و ترجیحاً به صورت بصری در اختیار داشته باشند تا این اطلاعات را به درستی مورد تحلیل قرار دهند و بهترین تصمیمات را اتخاذ کنند.

حوزه‌های که در آن گسترش ارتباطات میان کارکنان در بهبود کسب‌وکار تأثیرات چشمگیری خواهد داشت؛ استفاده از روش‌ها و به کار گیری ابزار مختلف ارتباطی که امکانات زیادی برای شما فراهم می‌کند، مانند امکان ارسال پیام به صورت برخط، گفتگوی دسته‌جمعی، گفتگوی تصویری (ویدئوکنفرانس)، گفتگوی صوتی، استفاده از ایمیل و بسیاری روش‌های دیگر که پیش‌تر وجود نداشت، علاوه بر اینکه نیاز به طی کردن مسافت را برای برقراری ارتباط از میان می‌برد، منجر به گسترش ارتباطات و در نهایت تسهیل جریان اطلاعات در سازمان و بهبود مدیریت دانش می‌شود.

حوزه‌هایی که ساختار کسب‌وکار نیاز به شکل خاصی از ارتباط میان کارکنان را ایجاب می‌کنند. در سازمان‌هایی با ساختارهای ماتریسی که به صورت پروژه‌ای کار می‌کنند، لازم است یک پروژه در بازه زمانی مشخص و توسط افراد گروهی که به آن تخصیص داده می‌شود بعضاً در مناطق جغرافیایی پراکنده انجام شود. در چنین حالتی ارتباط میان اعضای گروه پروژه برای یکپارچگی و همکاری بهتر با استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به شکلی بسیار ساده ممکن می‌شود.

حوزه‌هایی که در آن ارتباطی تنگاتنگ میان واحدهای کسب‌وکار وجود دارد. در شرکت‌های پخش بزرگ که چندین توزیع‌کننده در مناطق مختلفی از شهر یا حتا کشور دارند، مراحل فروش تا تحویل می‌بایست در لحظه برنامه‌ریزی شود: ثبت سفارش‌های مشتریان، تأیید سفارش، (در صورت لزوم زمان‌بندی برای تولید)، هماهنگی‌های انبار، زمان‌بندی ارسال، تعیین و تخصیص وسایل نقلیه، ارسال و تحویل. ثبت سفارش منوط به در اختیار داشتن اطلاع دقیق و در لحظه از موجودی انبار است و با امکان برنامه‌ریزی برای ارسال و وسیله نقلیه، تحویل به موقع نیز تضمین می‌شود. از سوی دیگر مسائل پرداخت مشتری مطرح می‌شود. بنابراین واحدهای فروش، انبار، (تولید)، توزیع و حسابداری در این فرایند نقش دارند؛ حال اگر بخواهیم همین فرایند را در مناطق پراکنده جغرافیایی مدیریت کنیم، استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به نظر راهکار مناسب است.

حوزه‌هایی که در آن نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری با استفاده از موبایل وجود دارد؛ یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که عمده ارتباطات با مشتریان خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی اداره می‌کند. افزون بر این تحلیل اطلاعات مشتریان برای ارزیابی کمپین‌ها و بهبود راهکارهای پیشبرد فروش بسیار مهم است. بنابراین نسخه CRM مبتنی بر تلفن هوشمند برای این کسب‌وکار یک راه‌حل مناسب است. از سوی دیگر به سبب آن که نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند CRM امکان دسترسی تیم فروش و تیم خدمات پس از فروش را از خارج از محل کار نیز ایجاد می‌کند، بهره‌وری فروش نیز بهبود پیدا می‌کند.

امروز روند حرکت در کسب‌وکار و استفاده از راهکارها و ابزاری که ارائه می‌کند، به یکی از اولویت‌های سازمان‌های پیشرو تبدیل شده است تا بتوانند از مزایای آن بیشترین بهره را بگیرند. به این منظور شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات نیز با این جریان همراه شده و متناسب چالش‌های جدید کسب‌وکار محصولات جدیدی را به بازار عرضه کرده‌اند. راهکارهای سازمانی با هدف مدیریت و بهبود فرایندهای سازمانی توسعه داده شده‌اند، اپلیکیشن یا نسخه تلفن هوشمند این راهکارها اما در تکمیل این هدف، چابکی و انعطاف را نیز برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.



نوشته شده در تاریخ شنبه 19 اسفند 1396 توسط Reza Zamani | نظرات()
 نرم افزار CRM دقیقا چه کاری انجام می دهد و چگونه باعث افزایش فروش می شود؟
پاسخ به این سوال می تواند به شما در انتخاب درست یک نرم افزار CRM کمک کند.

در مرحله اول باید بدانیم که ماموریت اصلی CRM چیست و 
نرم افزار CRM قرار از در کدام یک از بخش ها وارد شده و عملکرد شما را بهتر کند؟

نرم افزار CRM چهار ماموریت اصلی را دنبال می کند، این چهار ماموریت اصلی عبارتند از:

میزان تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش دهد
درصد بیشتر از افرادی که به شما زنگ می زنند و یا شما برای بازاریابی سراغ آنها می روید را به مشتریان شما تبدیل کند، مثلا اگر قبلا 100 نفر به شما زنگ می زدند و 10 نفر آن به مشتری تبدیل می شد، استفاده از این ابزار می تواند این عدد را تا 3 برابر افزایش دهد! یعنی 30 نفر از آن 100 نفر به مشتری شما تبدیل شود  
    
میزان خرید مجدد مشتریان، یا معرفی شما توسط ایشان را افزایش دهد 
 کمک می کند که شما با نگهداری درست مشتریان فعلی، درصد خرید آنها و مهم تر از آن درصد معرفی شدن شما توسط ایشان را افزایش دهید.
    
یک تصویر روشن از کسب وکارتان را به شما نمایش دهد 
 یک تصویر روشن از کسب وکارتان را به شما ارائه کند تا شما بتوانید تصمیمات درست و هوشمندانه تری را بگیرید، به عنوان مثال به شما بگوید که تبلیغات اینترنتی برای شما  3 برابر بهتر از تبلیغات چاپی کار کرده ویا اگر 100 نفر به امیر زنگ می زنند 20 نفرشان مشتری می شود در حالیکه از 100 نفری که به محمد زنگ می زنند فقط 5 نفر مشتری می شود و ...
    
و در نهایت همکاری تیمی و انگیزهای همکاران را افزایش داده و شرکت را از رفتارهای انسانی مستقل کند
و در نهایت این نرم افزارها کمک می کند همکاری تیمی (با تعریف وظیفه، با کامنت گذاشتن، با منشن کردن و ...) و انگیزه های همکاران (هدف فروش، تحلیل کارایی و بازی سازی) بیشتر شده و شرکت با تغییر نیروهای انسانی خود در بخش فروش و پشتیبانی دچار چالش نشود  
       
اما این نرم افزارها چگونه فروش را افزایش می دهند ؟
پاسخ ساده است:  روند پیگیری را در کسب کار شما متحول می کنند! 

پیگیری ها منظم تر و سریع تر می شود 
دیگر نیاز به هیچ برچسب، ضربدر روی کنار انگشت شست، سر رسید و حتی حافظه انسانی نیست، فقط کافی ست، کارمندان میز کار خود را  در نرم افزار CRM باز کنند،  همه چیز به شکل منظم و زمانبدی شده برای انجام رو به روی چشمان شان قرار خواهد گرفت

پیگیری ها هیچ وقت فراموش نمی شود
با نرم افزار CRM کلا مفهومی به نام فراموشی از فرهنگ کسب و کار شما حذف می شود. پیگیری ها در میز کار جلوی چشم کارمندان فروش است، وقتی تاریخ آنها رد می شود، با رنگ قرمز مشخص می شوند و تا زمانی که انجام نشوند همان جا هستند.

پیگیری ها هوشمند می شود 
نرم افزار CRM علاوه بر اینکه پیگیری های شما را سریع تر و منظم تر می کند به شما این امکان را می دهد که به صورت هوشمندانه تری پیگیری ها رو انجام دهید، مثلا کسانی که سه ماه است با آنها صحبت نکرده اید را پیدا کند و در اختیار شما برای تماس قرار دهد و یا کسانی که در طول سال گذشته علاقمندی خود را محصول X شما نشان داده اند ولی هنوز خرید نکرده اند 


نوشته شده در تاریخ چهارشنبه 30 فروردین 1396 توسط Reza Zamani | نظرات()
فروش یکی از چالش برانگیزترین بخش‌های هر کسب و کاری محسوب شده و از این رو، مدیران فروش یا یکی از پر چالش‌ترین شغل‌های جهان مواجه هستند. مدیریت نیروی فروش تعهدی بسیار بزرگتر از آن چیزی است که اکثر مردم گمان می کنند.ممکن است تصور کنید با آنچه که باید انجام دهید آشنا هستید، اما برای ارائه بهترین کار باید کوچکترین موقعیت‌ها و نیازها را نیز مد نظر قرار دهید.

 پول نیوز، مازیار دانیالی- فروش یکی از چالش برانگیزترین بخش‌های هر کسب و کاری محسوب شده و از این رو، مدیران فروش یا یکی از پر چالش‌ترین شغل‌های جهان مواجه هستند. مدیریت نیروی فروش تعهدی بسیار بزرگتر از آن چیزی است که اکثر مردم گمان می کنند. مدیر فروش همواره باید در پی افزایش مهارت‌های خود بوده و تنها در این صورت است که می تواند فرصت‌های موجود در هر موقعیت را شناسایی کرده و از آنها به بهترین شکل ممکن استفاده کند. در ادامه این مطلب چند نکته کوچک که می توانند در مبدل شدن شما به یک مدیر فروش موفق تاثیرگذار باشند را بررسی می کنیم.

اعتماد به نفس
اعتماد به نفس یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های مدیران فروش موفق است. نشان دادن هرگونه تردید می تواند فعالیت شما به عنوان مدیر فروش را تحت تاثیر قرار دهد. البته اعتماد به نفس با تکبر کاملا متفاوت است. تکبر نه تنها می تواند مدیر فروش را از اهداف مورد نظر دور نماید، بلکه احتمال تحت تاثیر قرار گرفتن کل تیم فروش را نیز افزایش می دهد. در مقابل، اعتماد به نفس می تواند الهام بخش تیم فروش بوده و بازدهی آنها را افزایش دهد.

برنامه ریزی
پس از آن که رهبری تیم حرفه‌ای فروش کسب و کاری را بر عهده گرفتید در کوتاه‌ترین زمان ممکن باید به برنامه ریزی اقدام کنید. به عنوان مدیر فروش باید درباره نیازهای خود برای کسب موفقیت تصمیم گیری کرده و چگونگی دستیابی به اهداف تعیین شده را مشخص کنید. در شرایطی که باید برای تیم فروش خود اهداف مختلفی را تعیین کنید، امکان تحقق این اهداف از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اهداف و انتظارات غیر واقعی می توانند خیلی زود منجر به نارضایتی و یأس در میان افراد تیم فروش شوند. در مقابل، اهداف کوچک‌تر و واقع بینانه‌تر موجب افزایش اعتماد به نفس افراد در زمان تحقق آنها می شود. این اعتماد به نفس آنها را برای دستیابی به اهداف بزرگ‌تر آماده می کند.


یادگیری
هر مدیر فروش حرفه‌ای نیازمند یادگیری و آشنا شدن با شغل خود است. بر همین اساس باید به جزئیات کوچک توجه ویژه‌ای داشته باشید. ممکن است تصور کنید با آنچه که باید انجام دهید آشنا هستید، اما برای ارائه بهترین کار باید کوچکترین موقعیت‌ها و نیازها را نیز مد نظر قرار دهید. هر کسب و کاری دارای تفاوت‌های ظریفی است که امکان نادیده گرفتن آنها وجود دارد. توجه و رسیدگی به این تفاوت‌ها انجام وظایف و کار شما را آسان‌تر می کنند.

ارتباط شفاف و کارآمد
چگونگی برقراری ارتباط با دیگران در مدیریت حرفه‌ای بخشی از کسب و کار دارای اهمیت فوق العاده‌ای است. افراد تیمی که مدیریت آن بر عهده شما گذاشته شده باید درباره انتظاراتی که از آنها دارید، آگاهی کامل داشته باشند.

نحوه برخورد و ارتباط شما با آنها باید به گونه‌ای باشد که احساس آرامش دو طرفه برقرار شده و در صورت مواجه شدن با مشکل ترسی از در میان گذاشتن آن با شما وجود نداشته باشد. این مساله می تواند در رسیدگی به مشکلات به طور موثر و در کوتاه‌ترین زمان ممکن تاثیرگار باشد. کارمندانی که ارتباط موثری با مدیر خود نداشته و یا از وی می ترسند ممکن است مشکلات مهمی را پنهان کرده و این مشکلات به مواردی خارج از کنترل مبدل شوند. البته این نکته را نیز به خاطر بسپارید که بیش از اندازه با کارمندان خود صمیمی نشوید. در محیط کسب و کار، شما باید قادر به اتخاذ تصمیم‌های دشوار بدون در نظر گرفتن روابط دوستانه باشید.

در دسترس بودن
مدیران فروش باید همواره در دسترس باشند. طی فعالیت‌های روزانه هر کسب و کاری امکان مطرح شدن پرسش‌هایی وجود دارد و از این رو، در دسترس بودن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. خود را با جلسات بیش از حد و یا موارد دیگر درگیر نکرده و از دسترس تیم خود خارج نشوید. آنها باید تا حد ممکن با شما در ارتباط باشند. برگزاری منظم دوره‌های آموزش مدیریت فروش یکی از گزینه‌هایی است که می تواند ارتباط شما با اعضای تیمتان را حفظ کند. ناتوانی در دریافت پرسش‌ها و ارائه پاسخ به آنها در کوتاه‌ترین زمان ممکن می تواند فعالیت‌های کسب و کار را تحت تاثیر قرار داده و حتی آنها را متوقف کند.


نوشته شده در تاریخ دوشنبه 28 فروردین 1396 توسط Reza Zamani | نظرات()


پردازش ابری یک اصطلاح کامپیوتری است که از آن تعبیرهای متفاوتی برداشت می شود. از نظر علم کامپیوتر واژه ی ابر(Cloud) به معنی شبکه ای از منابع و نرم افزارهای پردازشی است که برای بهبود خدمات سرویس دهی با هم همکاری می کنند. اما برای درک دقیق تری از مفهوم پردازش ابری باید به وب هاستیگ اشاره کنیم، همه ی سرویس های وب هاستینگ ( ftp، mail و … ) که بر روی سرورهای مختلف خدمات خود را ارائه می دهند با توجه به قابلیت پردازش ابری این تضمین را می دهند که اگر یک برنامه و یا نرم افزاری در سروری دچار مشکل شود هیچچ اختلالی در ارایه سرویس به کاربر به وجود نمی آید. شرکت های معتبری در زمینه هاستینگ و خدمات جانبی آن در ایران وجود دارد که توان تغییرات و بروز رسانی سرورهای خود را دارند و باا عنوان سرور پردازش ابری شناخته شده است.

ضمنا در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ در حال پیاده سازی سیستم رایانش ابری حرفه ای و افزودن به خدمات خود می باشد.  کاربرانی که از سرویس های پردازش ابری استفاده می کنند نیازی نیست که اطلاعاتی در مورد هسته این تکنولوژی داشته باشند و می توانند در هر مکان و در هر زمان به سرویس مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.

مزایای استفاده از پردازش ابری

ظرفیت بالایی در نگه داری اطلاعات:

قابلیت نگه داری امن و دسترسی آسان و سریع به اطلاعات بدون اینکه کاربر عملیات اضافه ای را انجام دهد، ویژگی هایی هستند که در سطح یک هارد قوی عمل می کند.

منبع اختصاصی:

آخرین تکنولوژی پردازش ابری به کاربر تضمین می دهد که منابع و اطلاعات به طور مخصوص برای آن ها باشد و با هیچ کاربر دیگری به اشتراک گذاشته نشود تا زمانیکه کاربر تمایل این کار را داشته باشد، در این صورت می توانند این اجازه را به افرادی بدهند که از آن اطلاعات استفاده کنند. اما مهمترین مزیتی که این تکنولوژی برای کاربران دارد این است که لازم نیست هزینه ایی  برای تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری بپردازند و فقط بهای استفاده از خدمات را می پردازند.

عدم وجود مشکلات سخت افزاری و یا نرم افزاری:

نصب هر نوع نرم افزاری فقط بر روی سرور انجام می پذیرد و به روز رسانی این نرم افزارها توسط شرکت سرویس دهنده انجام می شود به همین دلیل امکان نصب بدافزار بر روی سیستم کاربر وجود ندارد. دقت کنید برای استفاده از پردازش ابری حتما از سرویس های شرکت های معتبر استفاده کنید و مطمئن شوید پشتیبانی شرکت از سرورها ( از نظر سخت افزاری و نرم افزاری) به طور ۲۴ ساعته و در طول هفته انجام می شود. کاربران به راحتی می توانند از خدمات این تکنولوژی بهره مند شوند و نیازی نیست که دانش زیادی بدانند.

امنیت پردازش ابری:

این تکنولوژی به کاربران این اطمینان را می دهد که حریم خصوصی آن ها را حفظ می شود، با این وجود شرکت های سرویس دهنده به طور قانونی یا غیرقانونی می توانند به اطلاعات کاربران نفوذ کنند. پس به کاربران توصیه می کنیم که این خدمات را از شرکت های معتبر و با سابقه درخواست کنند.

تاریخچه پردازش ابری

پردازش ابری تکنولوژی بسیار جدیدی است. در ابتدا وقتی دو ابر رایانه عمل پردازش را انجام می داند زمان زیادی را صرف به اشتراک گذاشتن اطلاعات خود می کردند، در نتیجه عمل پردازش به کندی انجام می شد. ایده ی اصلی پردازش ابری از همین مشکلات گرفته شد، شبکه کردن کامپیوترها و پردازش های مجازی به تدریج پیشرفت کرد و تکنولوژی پردازش ابری جهت انجام محاسبات پیچیده به وجود آمد، پس از چندین سال آزمایش و کامپایل کردن سرور پردازش ابری و انجام محاسبات پیچیده، شرکت های معتبر این سرویس را در اختیار کاربران قرار دادند.

مزایای منحصر به فردی که تکنولوژی پردازش ابری دارد، باعث شده است توسعه تجاری بسیار زیادی داشته باشد. شرکت های هاستینگ ارایه دهنده ی این سرویس با وجود اینکه هزینه های ( سخت افزاری و نرم افزاری ) را برای کاربران کم کرده است اما هزینه های مربوط به پهنای باند هنوز هم مشکلات مالی را به همراه دارد اما اگر شرکتی این سرویس ها را به طور دقیق مدیریت کند باز هم هزینه ها کاهش خواهد یافت.


نوشته شده در تاریخ چهارشنبه 23 فروردین 1396 توسط Reza Zamani | نظرات()
درباره وبلاگ
مطالب اخیر
آرشیو مطالب
نویسندگان
آمار سایت
بازدیدهای امروز : نفر
بازدیدهای دیروز : نفر
كل بازدیدها : نفر
بازدید این ماه : نفر
بازدید ماه قبل : نفر
تعداد نویسندگان : عدد
كل مطالب : عدد
آخرین بازدید :
آخرین بروز رسانی :